水務(wù)集團(tuán)緊扣群眾和企業(yè)用水需求，全面推行貼心、省心、暖心、同心、安心“五心”服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖民心、樹形象、優(yōu)環(huán)境。

    以“貼心”暖民心，規(guī)范接待樹形象

    牢固樹立“以客戶為中心”服務(wù)理念，規(guī)范工作人員服務(wù)形象，主動(dòng)熱情接待每一位辦事群眾與企業(yè)代表。推行主動(dòng)幫辦、全程協(xié)辦、靠前服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)用水需求，提供“一企一策”用水指導(dǎo)，讓服務(wù)更有溫度。

    以“省心”解民惑，政策宣傳廣覆蓋

    聚焦便民利企，細(xì)致解答用水咨詢，全面做好用水報(bào)裝、水費(fèi)繳納、優(yōu)惠政策等宣傳解讀。依托營業(yè)廳電子屏、公眾號(hào)、QQ群、企業(yè)走訪等線上線下多渠道廣泛推送，打通政策宣傳“最后一公里”，讓群眾辦事心中有數(shù)、流程清晰。

    以“暖心”提質(zhì)效，精簡(jiǎn)流程優(yōu)服務(wù)

    嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)制度，全面梳理用水業(yè)務(wù)流程，精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限，實(shí)現(xiàn)一窗式服務(wù)、一站式受理、一次性告知、一次性辦結(jié)，切實(shí)減少群眾跑腿、降低企業(yè)辦事成本。

    以“同心”紓民困，聚焦需求辦實(shí)事

    緊盯特殊群體急難愁盼、企業(yè)生產(chǎn)用水痛點(diǎn)難點(diǎn)，主動(dòng)上門、精準(zhǔn)對(duì)接，用心用情解決群眾煩心事、企業(yè)難心事，把用水難題轉(zhuǎn)化為放心事、暖心事。

    以“安心”守底線，筑牢保障強(qiáng)服務(wù)

    嚴(yán)守供水安全底線，從嚴(yán)把控業(yè)務(wù)核驗(yàn)關(guān)口，健全應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，全天候暢通報(bào)修、應(yīng)急處置通道，全方位保障群眾用水穩(wěn)定、企業(yè)生產(chǎn)用水可靠，全力打造優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)標(biāo)桿。

    下一步，水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)深化“五心”服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，以更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)護(hù)航民生與發(fā)展。